よくあるご質問

サービスについて、iポットについて等、よく頂戴するご質問内容をまとめました。

みまもりほっとラインについて

Q1

みまもりほっとラインってどんなサービス?

A1

無線通信機を内蔵したiポットをお年寄りが使うと、その様子が離れて暮らすご家族の携帯電話やパソコンに毎日届きます。
iポットがちゃんと使われていれば、お年寄りが元気に暮らしていることがわかり、逆に使われていないと、何か異変があったのではないかと察知することができます。
設置工事も不要で、お年寄りはiポットを普通に使うだけ。ご家族も携帯電話などでメールを受け取るだけ、あるいはパソコンからホームページを見るだけで簡単に見守ることができます。

Q2

どんな仕組みになっているの?

A2

iポットには無線通信機が内蔵されています。携帯電話が中に組み込まれているとお考え下さい。そのiポットの電源を入れたり、給湯ボタンを押したりすると、そのたびに信号が発信され、その信号はNTTドコモのFOMAを通じて、システムセンタへ送られます。そこからご家族にEメールやホームページでiポットの使用状況をお知らせします。詳しくは「システム説明」をご覧ください。

Q3

日本全国どこでもサービスは受けられるの?

A3

ほぼ全国の地域でご利用になれます。
例えば、北海道のお母様を東京から見守ることができます。
みまもりほっとラインサービスは、FOMA(NTTドコモの第3世代携帯電話サービス)を利用していますので、iポットはFOMAのサービスエリア内でご利用いただけます。サービスエリアについての詳しいご案内は、「サービスエリア」ページでご覧いただけます。ただし、サービスエリア内であっても、地下、高層ビル、マンションの高層階、深い谷間の地域などでは電波が届かない場合があります。ご判断が難しい場合は、みまもりほっとライン専用フリーダイヤル(0120-950-555)までお問い合わせください。

Q4

海外から見守ることはできるの?

A4

海外から日本にお住まいのお年寄りを見守ることはできます。(iポットを海外で使用することはできません。)

Q5

(兄弟、姉妹など)複数の人が同時に見守ることはできるの?

A5

ご兄弟で見守ることができます。
アドレスを2つまで追加できますので、最大3件のアドレスでメールを受けることができます。ただし、メールアドレス1つ追加につき100円(税別)/月のオプション料金が必要です。※たとえば、3人のご兄弟にそれぞれメール配信する場合、利用料は3,200円(税別)/月となります。(利用料3,000円(税別)+オプション100円(税別)×2件)※別途消費税がかかります。
また、ID・パスワードをご契約者からご兄弟に通知することで、ご兄弟もホームページサービスをご利用いただけます。※ただし、ID・パスワードはご契約者の責任で管理していただきます。

Q6

NTTドコモの携帯電話でないと利用できないの?

A6

NTTドコモ以外の携帯電話・PHSなどでご利用になれます。
ただし、サービスの内容によっては、携帯電話会社や機種による制約があります。
【Eメールサービス】Eメールが受信できる携帯電話・PHSなど
【メールリクエスト機能】ホームページにアクセスできる携帯電話・PHSなど

Q7

お年寄りが携帯電話やパソコンを使えないとダメなの?

A7

お年寄りには、iポットをお使いいただくだけで結構です。
ほかに複雑な操作は一切不要です。

Q8

体の調子が悪くなって人を呼ばなければならないとか、急に倒れてしまったというようなケースも通報できるの?

A8

このサービスは、iポットご使用者の日常生活をさりげなく確認するためのものです。したがって、iポットご使用者の緊急事態をお知らせするものではありません。

Q9

心臓用ペースメーカおよび植込み型除細動器を装着してても使用できるの?

A9

心臓用ペースメーカおよび植込み型除細動器をお使いの方は、ご使用になれません。また、医療機関の使用禁止場所や医療用電気機器の近くでもご使用にならないでください。

契約について

Q1

料金について教えて?

A1

最初に契約料として5,000円(税別)が必要で、 後は月々3,000円(税別)の利用料が必要です。利用料は口座振替になります。※別途消費税がかかります。
・iポットはレンタル(新品)です。
・契約料、利用料には、iポットのレンタル料(送料含む)、iポットからシステムセンタまでの通信料、Eメールサービスなどのシステムサービス料、万が一の故障の時の修理費用(お客様のお取り扱い不注意や外部要因によるものは除く)が含まれています。※ご契約いただくと、契約料の返金はできません。
・ただし、Eメールの受信料、およびホームページをご覧になる際の接続料・通信料はお客様のご負担です。

Q2

申込むにはどうすればいいの?

A2

まずは象印からお客様に詳しい資料をお届けします。それをご覧いただき、ご検討をお願いいたします。
お申込みいただける場合は、資料に同封しております「契約申込書」を、象印までご返送ください。また、同時に契約料もお振込みいただきます。 資料請求は、「資料請求」ページで承ります。

Q3

契約するのは親?それとも子ども?

A3

どちら様でも結構です。
ただ、子どもさんなど見守る側の方が契約するケースが多いようです。
子どもさんが契約し、毎月の利用料は親御さんの口座から引き落とすということもできますので、お互いにご相談のうえお申込みください。

Q4

NTTドコモとFOMAの契約を結ぶ必要があるの?

A4

お客様にFOMAの契約をしていただく必要はありません。
象印が一括してNTTドコモと契約していますので、お客様は象印に申込んでいただくだけで結構です。また、FOMA通信料(iポットからシステムセンタまでの通信料)も毎月の利用料に含まれています。

Q5

申込んでから、どのくらいでサービスを受けられるの?

A5

「契約申込書」と「契約料」をいただきましてから、1週間程度でiポットをお届けいたします。iポットが届いた日からサービスを開始いたします。
※お届け日は、事前にメールなどでご連絡いたします。
※お申込みが集中した場合など、お届けが遅くなる場合があります。その際はなにとぞご了承お願い致します。

Q6

解約する場合、解約料は?

A6

ご契約から6ヵ月以内に解約される場合は、所定の解約料をお支払いいただきます。※別途消費税がかかります。
・解約料 =(6ヵ月 - 利用料を支払った月数)×3,000円(税別)※別途消費税がかかります。
7ヵ月目以降の解約の場合は、解約料は不要です。
いずれの場合も、iポットはご返却いただくことになります(返却時の送料は象印が負担)

iポットについて

Q1

iポットは別に購入するのですか?

A1

iポットは買取りではなくレンタル(新品)です。
iポットのレンタル料も毎月の利用料に含まれています。
また、万一の故障の時は無償で修理させていただきますので安心です。※故障の原因がお客様のお取り扱い不注意や外部要因によるものを除きます。

Q2

iポットはどうやって設置するの?

A2

無線システムですので、設置工事は不要です。
iポットは宅配便でご指定の住所にお送りします。普通のポットと同じように、iポットを箱から取り出してコンセントに差し込むだけです。

Q3

携帯電話の電波が届かないところでは使えないの?

A3

残念ながら、iポットの設置場所がFOMA(NTTドコモの第3世代携帯電話サービス)の通信圏内でないとご利用になれません。
FOMAサービスエリアについての詳しいご案内は、「サービスエリア」ページでご覧いただけます。
なお、iポットの設置後に通信圏外であると判明した場合は、iポットはお引取りし、契約金も全額返金いたします。(その場合は、iポットをお届けしてから5日以内にご連絡ください。)

Q4

iポットの電源を入れていなかったら、どうなるの?

A4

電源を入れていない状態では、iポットから信号が発信されませんので、未使用時間として表示されます。また、ホームページでは通電されていないことがグラフでわかります。

Q5

iポットの容量や色は?

A5

iポットの容量は2.2リットルです。色はホワイトの1種類です。
iポットの詳細な仕様は「商品について」ページでご覧いただけます。

Q6

どうしてポットなの?他の電気製品でもいいんじゃないの?

A6

電気ポットには、規則的に使われるという特長があります。だいたい朝、昼、晩とお食事の時に使われますので、生活のリズムを把握するのにはたいへん適した日用品であると言えます。
また、プライバシーを大事にできることも長所です。お湯を注いでお茶を飲むという行為は、人に知られてもそれほど気になりませんので、お年寄りに抵抗感や違和感を与えません。

Q7

ポットが壊れた場合は、どうなるの?

A7

速やかにiポットをお引き取りし、修理をいたします。
・その間、サービスは停止しますが、7日以内には復旧させていただきます。
修理代は、お客様に原因がある場合や外部要因によるものを除き、無料です。

Q8

「おでかけお知らせ」機能とは?

A8

急なおでかけでも「おでかけ」ボタンを押すだけで、外出または帰宅を、定期的に届くEメールサービスに含めてお知らせします。詳しくは「おでかけお知らせ機能」をご覧ください。

Eメールサービスについて

Q1

Eメールはどういう頻度で送られてくるの?

A1

毎日2回、ご指定の時刻に定期的に送信されます。
・送信時刻はご契約の際にご指定いただきます。
・送信時刻はご契約者専用ページの設定変更画面で自由に変更することができます。
また、「メールリクエスト機能」をご利用いただければ、1日に何回でもメールを受け取ることができます。

Q2

Eメールではどんなことがわかるの?

A2

ポットの未使用時間(電気ポットが何時間使用されていないか)をお知らせします。また、最新の使用状況(いつ電源をいれたか、いつ給湯したか)を5件表示します。
画面イメージは「サービス内容」ページ[Eメールサービス]をご覧ください。

Q3

Eメールサービスは、どんなパソコン、携帯電話、PHSでも受けられるの?

A3

Eメールを受信できる機能があれば、すべての携帯電話会社の携帯電話、PHS、パソコンなどでご利用いただけます。Eメールが利用できるかどうかは、それぞれのお買い上げになった販売店にご確認ください。

Q4

Eメールの受信時刻を変更したいときはどうすればいいの?

A4

ご契約者様専用ページに設定変更機能をご用意していますので、ご契約者ご自身で自由に変更していただけます。ご契約者様にログインID・パスワードを事前にお知らせしております。

Q5

Eメールの宛先を変更したいときはどうすればいいの?

A5

ご契約者様専用ページに設定変更機能をご用意していますので、ご契約者ご自身で自由にメール送信先アドレスを変更していただけます。ご契約者様にログインID・パスワードを事前にお知らせしております。

ホームページサービス(ご契約者様専用ページ)について

Q1

ホームページではどんなことがわかるの?

A1

電気ポットの一週間の使用状況をグラフで見ることができます。
いつ電源をいれたのか、いつお湯を注いだのか、いつ電源を切ったのかが、グラフ表示されるので、お年寄りの生活リズムが一目でわかります。 また、30分ごとにデータが更新されるので、ほぼリアルタイムに近い内容をご確認いただけます。
画面イメージは「サービス内容」ページ[ホームページサービス (ご契約者様専用ページ)]をご覧ください。ご契約者様にログインID・パスワードを事前にお知らせしております。

Q2

ホームページにはどうやってアクセスするの?

A2

ご契約者様専用ページにて、IDとパスワードを入力することでアクセスすることができます。ご契約者様にログインID・パスワードを事前にお知らせしております。

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