みまもりほっとライン

象印マホービン

ご契約者様専用ページ:
よくあるご質問

よくあるご質問を Q&Aでまとめてみました。
こちらに記載されていないご質問やお困りの点は、こちらまでお問い合わせください。

ホームページサービス

Q1

ログインID・パスワードがわからない。または忘れてしまった。

A1

ご契約時に、ご契約者様宛へお送りした「お試しキャンペーンのご案内」、または「ご契約内容のご案内」の書類に記載しておりますのでご確認ください。また、お忘れの方は、みまもりほっとライン係までお問合せください。ただし、電話でのお問い合わせには直接お返事はいたしかねます。 お電話でお問合せの場合、ログインID・パスワードを忘れた為、「ご契約内容のご案内」書類の再発送の旨、電話口でお伝えください。ご契約者様宛に書類をお送りします。
メールでお問合せの場合、問合せフォームから必須項目を入力の上、「ログインID・パスワードのメール回答希望」とお問合せください。但し、メールの回答は、ご契約者様のEメールアドレスへの回答となります。ポット使用状況を受信されている方でご契約者様以外の方は、ご契約者様へお尋ねください。

Q2

ホームページサービス(ご契約者様専用ホームページ)ではどのようなことができますか。

A2

ホームページサービスではポットご使用者様の過去のポット使用履歴をグラフで閲覧できるほか、
次の①~③の操作ができます。
①Eメール送信アドレスの変更 ②Eメール送信時刻の変更(または一時停止) ③パスワードの変更
詳しくは、ご契約者様宛にお送りしております「ご利用ガイド」をご参照ください。

Q3

「ご利用ガイド」をなくしてしまった。

A3

みまもりほっとライン係までご連絡ください。または、問合せフォームから必要事項を入力の上、お問合せ下さい。「ご利用ガイド」をお送りいたします。
または「ご利用ガイドPDF」をダウンロードしてご覧ください。

Q4

パスワードを変更したい。(ログインIDは変更できません)

A4

ご契約者様専用ページのパスワード変更画面で変更することができます。
ログイン後、画面の「パスワード変更」をクリックしパスワード変更画面より変更ができます。
※セキュリティのためパスワードは定期的(3か月を推奨)に変更頂くことをお奨めします。

Eメールサービス

Q1

Eメール送信アドレスの変更をしたい。

A1

ご契約者様専用ページの設定変更画面で変更することができます。
ログイン後、画面の「設定変更」をクリックし、設定変更画面より変更ができます。

Q2

Eメール送信時刻を変更(または一時停止)したい。

A2

ご契約者様専用ページの設定変更画面で変更(または一時停止)することができます。ログイン後、画面の「設定変更」をクリックし設定変更画面より変更(または一時停止)ができます。一時停止された場合、
次に必要になった時に、送信時刻を設定し直していただければ送信が再開されます。また、Eメール送信の2回のうち1回を『送信しない』に設定すると、送信回数は1日1回になります。
但し、基本Eメール、またはオプションEメールを停止されてもそれぞれの月額利用料は発生します。
また、オプションEメールの送信が不要の場合はオプション削除の手続きをしてください。(以下の各種手続き参照)

Q3

「設定変更」画面のページで送信先Eメールアドレスを変更したが、その後Eメールが届かなくなってしまった。

A3

「設定変更」時に入力したEメールアドレスが間違っていないかもう一度お確かめください。

Q4

Eメールが届きません。または、今まで届いていたが突然Eメールが届かなくなった。

A4

(スマートフォン・携帯電話の場合)届かない原因のひとつとして考えられる要因は次の通りです。 「iポット使用状況メール」は一般のメールと違い、サーバから定時に大量に配信され、かつURL付のメールとなります。サーバから配信された「iポット使用状況」メールはお客様が契約されたプロバイダ(または携帯会社)を経由しパソコン(スマートフォン・携帯電話)に送信されます。その際、プロバイダ側のセキュリティ強化により送信を拒否したり、お手元の端末で迷惑メールの設定をされたりした場合「iポット使用状況」メールは届かなくなります。次の①、もしくは②~③をご確認ください。
①メールを受取るために、弊社送信元アドレス「mimamori@zijirushi.co.jp」を指定受信リストに登録してください。詳しくは、弊社相談窓口にお問合せいただくか、契約されている携帯電話会社、またはプロバイダへご相談ください。 ②受信フォルダーがいっぱいで受信できない場合があります。不要なメールを削除してください。 ③キャッシュ(閲覧履歴)がいっぱいで受信できない場合があります。電源のOFF/ON、またはキャッシュの削除をしてください。

Q5

Eメールサービスの1日の送信回数を増やしてほしい

A5

オプションサービスを応用していただくとEメールの送信回数を1日最大6回まで増やすことができます。
オプションサービスでは、同じアドレスでも追加登録(追加は2つまで)することが可能です。例えば、同じアドレスを基本メールと追加アドレスで合計3つ登録し、それぞれの送信時間をずらして設定すれば、1つのアドレスで1日最大6回まで受信することができます。オプションをご利用の場合は、1アドレス追加登録するごとに月額100円(税別)の追加料金が必要となります。

Q6

メールに直近(送信時刻から遡って30分以内)の使用状況が表示されていない

A6

メールには送信時刻の30分前時点での使用状況が表示されますので異常ではありません。例えば9:00のメールには8:30以降の使用状況は表示されません。

Q7

「設定変更」 のページでEメール送信時刻を変更したときは、いつから変更後の時刻に届くようになるのですか?

A7

"変更後の送信時刻" が、"設定変更した時点の時刻" より 30分以上遅い場合は当日からの反映となりますが、そうでない場合は翌日からの反映となります。
(例:今が 7:40 の時、変更後の送信時刻を 「8:30~9:00」 以降にしますと、当日よりその時刻に Eメールが送信されます)

各種手続について

Q1

サービスを解約する場合はどうしたらいいの?解約料は発生するの?

A1

みまもりほっとライン係までご連絡ください。お電話でお申し出の場合、解約の旨をお伝えください。解約のご案内を説明の上、所定の「解約申込書」をご契約者様へお送りします。
メールでお申し出の場合は、問合せフォームから必須項目を入力の上、「解約希望」とお問合せください。ご契約者様のEメールアドレスへ解約のご案内を説明の上、所定の「解約申込書」をご契約者様へお送りします。
ご契約から6ヵ月以内に解約される場合は、所定の解約料をお支払いいただきます。
解約料は(6ヵ月 - 利用料を支払った月数)×3,000円(税別)となります。
例えば、ご利用2ヵ月で解約した場合の解約料は、4ヵ月(6ヵ月-利用料を支払った2ヵ月)×3,000円=12,000円(税別)となります。※別途消費税がかかります。
7ヵ月目以降の解約の場合、解約料は不要です。いずれにしても、解約申込書に必要事項をご記入の上、ご返送していただくことと、iポットはレンタルですので、お客様から弊社宛に「着払い」でお送りいただくことをお願いしております。なお、弊社が「解約申込書」と「iポット」の2点を受領した時点で解約の成立とさせていただきます。したがって「解約申込書」だけ提出されても、iポットが返却されるまでは利用料が掛かって参ります。

Q2

以下の①~④の手続をしたい。
①利用料の振替口座の変更 
②ご契約者様、ポットご使用者様の登録内容の変更(ご住所、電話番号、Eメールアドレスなどの変更)
③オプションEメールアドレスを追加したい(追加は2件まで)
④オプションEメールアドレスを削除したい

A2

みまもりほっとライン係までご連絡ください。お電話でお申し出の場合、ご要望の手続きを窓口にお伝えください。手続き内容をご説明の上、所定の「申込書」をご契約者様宛にお送りします。
メールでお申し出の場合は、問合せフォームから必須項目を入力の上、ご要望の手続きについてお問合せください。ご契約者様のEメールアドレス宛に手続き内容をご説明の上、所定の「申込書」をご契約者様宛にお送りします。申込書に必要事項をご記入の上、ご返送ください。弊社に申込書が届き次第、お申し出の手続きをさせていただきます。

Q3

ポット使用者が(1ヵ月以上)入院したため、入院期間中、ポット使用状況メールを止めてほしい

A3

みまもりほっとライン係までご連絡ください。入院などやむをえない場合に限り、「サービス休止措置」がございます。但し、休止期間は最大3ヵ月となります。お電話でお申し出の場合、「入院のためサービス休止の手続き」の旨お伝えください。サービス休止措置の手続きをご案内の上、所定の「手続き申込書」をご契約者様へお送りします。メールでお申し出の場合は、問合せフォームから必須項目を入力の上、「休止措置サービスの手続き」についてお問合せください。ご契約者様のメールアドレス宛に手続き内容をご説明の上、所定の「申込書」をご契約者様へお送りします。申込書に必要事項をご記入の上、返送ください。 申込書が弊社へ届き次第、お申し出の手続きをさせていただきます。

iポットについて

Q1

iポットの「取扱説明書」をなくしてしまった

A1

みまもりほっとライン係までご連絡ください。「取扱説明書」をお送りいたします。
または「取扱説明書PDF」をダウンロードしてご覧ください。

Q2

iポットを設置し電源を入れたが、30秒~1分後、通信パネル「通信不可」(赤)のランプが点灯した状態となる。

A2

電波が届かない場所に設置されていますので、通信ができない状態となっています。場所をかえて、電源を入れ直してみてください。30秒~1分後、それでも 「みまもり中」(緑) ランプが点灯しない場合は、恐れ入りますが、みまもりほっとライン係までご連絡ください。

Q3

iポットを設置したが30秒~1分後、通信パネルの「通信不可」(赤)のランプと「みまもり中」(緑)のランプが交互に点滅した状態となる。

A3

場所をかえて、電源を入れ直してみてください。30秒~1分後、それでも 「みまもり中」(緑)ランプが点灯しない場合は、 恐れ入りますが、みまもりほっとライン係までご連絡下さい。

Q4

お湯がわかない

A4

マグネットプラグ (本体への差込み側) の差込みプラグ、およびコンセントをお確かめ下さい。
改善しない場合は、恐れ入りますが、みまもりほっとライン係までご連絡下さい。

Q5

お湯が出ない・出にくい

A5

以下の①~⑤をご確認ください。改善しない場合は、恐れ入りますが、みまもりほっとライン係まで ご連絡下さい。 ①「自動給湯ロック」 になっていませんか? 「ロック・解除」 キーを押してから 「給湯」 キーを押してください。 ②プラグがはずれていないかどうかお確かめください。 ③マグネットプラグ (本体への差込み側) の先端に金属片やごみがついていませんか? 差込みプラグを抜いてからマグネットプラグの先端を掃除してみてください。 ④内容器に白い浮遊物がお湯の中に浮いていたり、サビ状の斑点やざらざらしたものが内容器の内面に付着したりしている場合は、同様に給湯ポンプの内部にも汚れがたまりお湯の出が悪くなっている場合があります。クエン酸洗浄を行ってみてください。 ⑤沸とう直後、数分間はお湯が出にくくなることがあります。しばらくお待ちいただくか、一度上ぶたを開け、泡を逃がした後、上ぶたを閉めてください。(上ぶたを開けるときに蒸気に注意してください)

Q6

注ぎ口や蒸気口からお湯が自然に出る

A6

水を満水表示以上に入れていませんか?水を満水表示以下に減らしてください。

Q7

内容器にさび状の斑点がつく

A7

水の中の鉄分によるもので、内容器の腐食ではありません。衛生上問題ありませんが、3ヵ月に1回を目安にクエン酸洗浄を行ってください。

Q8

白い浮遊物が浮く

A8

水の成分(ミネラル分)によるもので、内容器の腐食やフッ素皮膜のはがれではありません。 衛生上問題ありませんが、3ヵ月に1回を目安にクエン酸洗浄を行ってください。

Q9

湯沸し中に大きな音がする

A9

内容器についた水アカなどの汚れをそのままにしておくと、音が大きくなります。3ヵ月に1回を目安にクエン酸洗浄を行ってください。

Q10

上ぶたを開閉する時や沸とう中に 「カラカラ」 という音がする

A10

万一転倒した場合お湯の流出を防止するためのボールが動く音です。異常ではありません。

お電話でのお問い合わせ

ご契約者様専用フリーダイヤル
0120-350-770
携帯、PHSの方は
0120-145-770

受付時間 9:00~17:00
※土日祝(弊社休業日を除く)

フォームからのお問い合わせ

お問い合わせフォーム

※お問い合わせ内容によっては、電話にて回答させていただく場合がありますので、ご了承願います。
※フォームでお問い合わせの際は、ご契約No、ご契約者様名を必ずご記入の上、お問い合わせください。

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